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乐彩3d www.fssho.com        北京和信瑞通電力技術股份有限公司秉承“以用戶為中心”的服務宗旨,建立了“快速響應,用心服務,專業細致,客戶滿意”服務模式,將服務理念貫穿到每個項目的售前、售中、售后服務全過程,以最快的反應速度提供合理的解決方案和服務。努力實現服務管理制度化、正規化,執行人性化、高效化,力爭達到100%的客戶滿意率。

l  硬件備件服務

       根據用戶的要求,公司可以為用戶提供所有軟硬件設備的備件服務。如果設備故障在檢修后仍無法排除,公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供客戶單位使用,直至故障設備修復。

l  電話技術服務

       為了提高工作效率和縮短反應時間,公司售后服務團隊采用客戶跟蹤服務系統。用戶每次的電話技術服務需求,都將記錄到客戶單位服務需求數據庫中,詳細記錄客戶需求、解決方法、措施、進展、結果等重要信息,此數據為后期的設備巡檢及升級服務提供參考依據,提高服務的針對性和可預見性。

l  遠程與現場技術服務

        如果問題不能通過電話解決,公司將派出經驗豐富的現場服務工程師以遠程或到現場為客戶解決問題。設備故障報修的響應時間:0.5小時,工程師到達現場的時間不超過2小時(按路程遠近確定)。

l  定期巡查服務

       公司提供的全方位技術服務,包括對在線產品的定期巡查制度,定期派出系統技術服務人員到使用現場,通過用戶交流和設備診斷,提出系統優化建議與措施。通過了解各設備運行情況,及時發現設備隱患并予以排除,將故障防患于未然。

l  公司售后體系

       公司對客戶的技術需求服務實行首問負責制,即第一個接到客戶服務需求的人,將對客戶的服務需求跟蹤負責。如果接授服務咨詢的員工不作為或責任心不強,公司市場部設有投訴電話010-62988008,客戶可以向市場部投訴,公司將以最快的速度響應客戶投訴。

公司設有“售后服務中心”并配有專用熱線電話,通過多種途徑對外公布,公司和用戶之間擁有暢通的聯絡渠道,保證及時得到用戶的反饋信息。

       公司建立了完善的客戶服務界面,按照高效精簡的原則,統一和強化客戶界面,相互督促,由客戶經理、項目組長、客戶小組在各自職責范圍代表公司與客戶接洽溝通,識別客戶需求,并以客戶滿意的專家型服務實現與客戶共同成長。

       公司專業的售后服務隊伍和遍布全國的服務網絡,具有準確及時的快速服務能力。公司為了提高售后維護工作的快速服務能力,設有所供設備現場維護所需的備器備件庫,一旦用戶運行設備出現故障,公司承諾在0.5小時內響應,并立即就近派出工程技術人員攜帶相應的替換備件在2小時內到達現場進行處理。